Relaciones causales entre intangibles y valoración global en el servicio recibido en una agencia de viajes
Entity
UAM. Departamento de Organización de EmpresasDate
2004Subjects
Intangibles; Agencias de viajes; Turismo; EmpresaRights
Agencias de viajesAbstract
La adaptación de las agencias de viajes a los patrones de la Nueva Economía están produciendo una tendencia de reestructuración del sector orientado hacia la búsqueda de nuevas estrategias competitivas. La creciente importancia de loa activos intangibles en la consecución de tales estrategias ha orientado este trabajo, en el que se ha tratado de identificar aquellos factores intangibles, presentes en la prestación del servicio, que tuvieran una relación directa con la percepción por parte del cliente de una diferenciación en el servicio recibido
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Google Scholar:Rubio Andrada, Luis
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Esteban Alberdi, Cristina
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Rodríguez Antón, José Miguel
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Merino Moreno, Carlos
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