Gestión de Trabajos en Movilidad (GTM) v2.0

Abstract

El proyecto GTM (Gestión de Trabajos en Movilidad) v2.0 es una continuación de mi Trabajo de Fin de Grado “Alba Calvo Ruiz. Gestión de Trabajos en Movilidad (GTM). (COSITI_120)”, consistente en una aplicación de gestión para empresas SAT (Servicio de Atención Técnica) con soporte de movilidad. GTM v2.0 gestiona el ciclo completo de vida de un aviso, incluyendo aspectos como la recepción, asignación y envío a técnicos, cumplimentación del trabajo realizado, etc. La aplicación proporciona servicios de movilidad. Los técnicos reciben automáticamente los avisos en sus terminales móviles, desde donde graban el trabajo realizado a la finalización del aviso. Estos servicios están disponibles tanto en modo conectado como desconectado, pudiendo los técnicos cumplimentar los avisos aunque carezcan de conexión de red, produciéndose la sincronización con la base de datos de la aplicación corporativa más adelante cuando el técnico disponga de conectividad. GTM v2.0 proporciona también subida de fotos asociadas a avisos, así como tickets (justificantes) firmados por el cliente en la pantalla del terminal en movilidad, quedando ambos tipos de fichero almacenados en el repositorio de la gestión documental de la aplicación. Además, GTM v2.0 soporta la visualización de mapas de ubicación de clientes, asignación de avisos y control de rutas de técnicos. La implementación constituye un sistema integrado por una aplicación corporativa de gestión de avisos y presentación de mapas de clientes, avisos y rutas de técnicos, y de una aplicación para terminales móviles de tracking GPS y de recepción y cumplimentación de trabajos por parte de los técnicos.

The GTM (Gestión de Trabajos en Movilidad) v2.0 project is a continuation of my final year dissertation “Alba Calvo Ruiz. Gestión de Trabajos en Movilidad (GTM). (COSITI_120)”, consisting in a management application for companies providing mobile Technical Assistance Service (TAS). GTM v2.0 manages the complete cycle of a notice, including aspects such as reception, assignment and dispatch of technicians, fulfilment of a task, etc. The application provides mobility services. Technicians receive tasks automatically on their mobile terminals, where they can also save the task accomplished once finished. These services are accessible both in online and offline mode, being the technicians able to fulfil the tasks even when network connection is not available. The synchronization with the corporate database takes place later when connectivity is available. GTM v2.0 also provides uploading of photos relating to tasks, as well as tickets signed by clients in the screen of the mobile terminal. Both types of files are saved to the repository of the application document management. In addition, GTM v2.0 provides visual maps with the location of clients, task assignment and routes of technicians. The implementation forms an integrated system made up of a corporate application of task management and mapping representation of clients, tasks and routes of technicians, and an application for mobile terminals with GPS tracking and reception and fulfilment of the tasks carried out by technicians.