La calidad en las agencias de viajes ante el reto de la Innovación Tecnológica
Entity
UAM. Departamento de Organización de Empresas; UAM. Departamento de Economía AplicadaPublisher
Comunidad de Madrid: Dirección General de InvestigaciónDate
2002Citation
Revista madri+d 4 (2002): 37-43ISSN
1579-9514Subjects
Agencias de viajes; Turismo; Innovaciones tecnológicas; Economía; EmpresaAbstract
Las Agencias de Viajes en España están asistiendo a una reestructuración del sector y a un cambio en sus actividades tradicionales. Para afrontar estos cambios deben desarrollar e implantar nuevas estrategias basadas en la calidad del servicio prestado. Para lograrlo, se propone un modelo basado en cuatro líneas de actuación que son la mejora de la formación de los agentes, el conocimiento de las características de su demanda, la adecuación a dicha demanda a través de productos diferenciados para cada segmento o cliente y el aseguramiento de un servicio de calidad en el destino final. Para la implantación de este modelo, el uso de las nuevas tecnologías se hace imprescindible.
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Google Scholar:Esteban Alberdi, Cristina
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Rubio Andrada, Luis
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