Plataforma de Interacción vocal de propósito general basada en SIP y VXML

Abstract

A continuación describimos nuestra plataforma vocal, que ha sido desarrollada por el HCTLab con el objetivo de posibilitar la creación de aplicaciones de respuesta automática para la interacción con el usuario a través de la voz, ya sea por medio de un teléfono convencional, un teléfono IP, o bien a través de cualquier agente de usuario SIP (Session Initiation Protocol). Esta plataforma está basada en SIP, VoiceXML (lenguaje de marcado que permite la creación de interfaces vocales con el usuario) y CCXML (lenguaje de marcado para la creación de aplicaciones de control de llamada avanzado) así como otros estándares relacionados con interacción hombre máquina a través de la voz propuestos por la W3C. También describimos la forma en la que se han seleccionado e integrado los componentes software, todos ellos de código abierto, a partir de los cuales se ha construido, así como los módulos de los que consta y los flujos de datos y control que intercambian entre sí en los diferentes escenarios de ejecución. Finalmente hablaremos de aspectos de usabilidad, rendimiento y utilidad de la plataforma como tecnología base para nuestra línea de investigación actual.