Relación entre calidad percibida y satisfacción con el servicio educativo mediante árboles de decisión

Abstract

En los últimos años se hace referencia continua a los conceptos de calidad educativa y de satisfacción tanto en entornos académicos como en las conversaciones de familias y alumnos. Estos dos conceptos, calidad y satisfacción, en ocasiones se han utilizado de forma imprecisa. En este estudio se ha empleado el modelo EducalNet, que se apoya en de cuestionarios diferenciados para familias y alumnos para obtener una medida de la calidad de los centros educativos y poder cotejarla con la satisfacción expresada. Se ha analizado la fiabilidad del modelo y se ha validado utilizando una base de datos obtenida a partir de datos de 16 institutos de secundaria de la zona sur de la Comunidad de Madrid. El análisis multivariado de los resultados obtenidos con esa muestra, utilizando como principal herramienta los árboles de decisión, permite acercarse empíricamente al constructo que se mide con los cuestionarios EducalNet y entender la relación entre ambos conceptos

Over the last few years, the concepts of educational quality and satisfaction have been continuously mentioned both in academic environments and in the conversations of families and students. These two concepts, quality and satisfaction, have sometimes been used inaccurately. This study has employed the EducalNet model, which is based on differentiated questionnaires for families and students to obtain a measure of the quality of educational centres and be able to compare it with the satisfaction expressed. The reliability of the model has been analysed and validated using a database obtained from data from 16 secondary schools in the southern region of Madrid, the multivariate analysis of the results, by using decision trees as the main tool, allows to specify what is the construct measured by EducalNet questionnaires, as well as verify the relationship between both concepts