Aplicación de la técnica Personas en un proyecto de desarrollo ágil con Scrum

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado lleva a cabo un estudio de caso que tiene como objetivo validar una transformación de la técnica de usabilidad Personas, para ser integrada en un proceso de desarrollo ágil real con Scrum. El proyecto consiste en diseñar una aplicación móvil con el equipo de desarrollo ágil de la empresa Camposanto Parque de la Paz de Guayaquil, Ecuador, para los empleados del departamento de ventas de la misma empresa. La técnica Personas se basa en crear modelos de usuarios ficticios denominados personas, que engloban las preferencias de diseño del conjunto de usuarios reales frente al producto que se desea desarrollar. Cada modelo de persona sintetiza la personalidad de un conjunto de usuarios reales, y como se presentan como historias individuales, sus prioridades son más concretas y, por tanto, más fáciles de satisfacer por el equipo durante el desarrollo. Los procesos de desarrollo ágil cada vez tienen en mayor consideración a los Diseños Centrados en Usuario (DCU), debido a que una metodología ágil no garantiza necesariamente que el resultado del desarrollo sea usable, y si no lo es, es más probable que dicha aplicación caiga en desuso. A lo largo de este trabajo se muestran las distintas técnicas de integración de DCU en procesos ágiles, y durante el estudio se aplica la estrategia de integración de equipo. Esta estrategia consiste en incorporar a un profesional en DCU dentro de un equipo de desarrollo ágil, y aplicar la técnica Personas en paralelo a las iteraciones del proyecto. La técnica original de Personas, que propone la creación del modelo de diseño al comienzo del proyecto, entra en conflicto con las restricciones temporales que caracterizan al desarrollo ágil. Por este motivo, algunos estudios han transformado la técnica pura en una versión agilizada de la misma, de manera que, en lugar de llevarse a cabo de manera exhaustiva al principio del proyecto, los modelos se van refinando paulatinamente a medida que se completan las iteraciones. En este trabajo se ha evaluado la eficacia de aplicar dicha técnica agilizada en el desarrollo de un proyecto ágil real, desde la perspectiva del experto en DCU. A lo largo del proyecto se ha realizado una evaluación tanto de los resultados de satisfacción de los usuarios con el producto diseñado, como del impacto de haber aplicado la técnica Personas adaptada en dicho proyecto. En ambos casos, las consecuencias de haber aplicado dicha técnica han resultado ser útiles y positivas, y se han obtenido resultados en general satisfactorios, tanto por parte de los usuarios como por parte del equipo de desarrollo.